Горькая правда жизни: многие салоны красоты испытывают острейший дефицит клиентов. Почему так, кто виноват и что делать?
Обязанности администратора салона красоты: задачи и инструменты для их выполнения
Общие положения Администратор салона красоты относится к категории специалистов. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Назначение на должность администратора салона красоты и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению руководителя структурного подразделения; иного должностного лица. Администратор салона красоты должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия; — структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы; — правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы маркетинга и организации рекламы; — принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин; — основы эстетики, этики и социальной психологии; — основы экономики, организации труда и управления; — законодательство о труде и охране труда Украины; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному высшему должностному лицу. На время отсутствия администратора салона красоты отпуск, болезнь, пр.
Администратор салона красоты — важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов. Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор — это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя. Достаточно внести график работы мастеров в электронный календарь, описать услугу, указать продолжительность и стоимость.
Не существует единого стандарта и единых правил обслуживания в салоне красоты. Отличаются концепции и бизнес-модели бьюти-предприятий, отличаются процессы, начиная от встречи и записи, заканчивая процедурой расчета, отличается виденье каждого руководителя, как должна строиться работа на предприятии. Соответственно не может существовать и универсального перечня обязанностей администратора салона красоты. Нет смысла оценивать человека на должности администратора или создавать регламенты как и скачивать их с интернета в отрыве от концепции, философии и процессов конкретного салона красоты, косметологической клиники или СПА. Иными словами, не существует какой-либо авторитетной инстанции, которая решает, в чем заключается работа администратора в салоне красоты.